Этический кодекс

Слово «риэлтор» должно всегда ассоциироваться с компетентностью, профессионализмом и высокой порядочностью, которые являются следствием приверженности всех представителей данной профессии высоким моральным принципам ведения бизнеса.

Риэлторы агентства «Женева» придерживаются этого высокого стандарта во всех видах своей деятельности и всегда соблюдают нижеприведенный Кодекс.

Цели и задачи Кодекса

Являясь одной из лидирующих компаний рынка недвижимости города Ростова-на-Дону и стремясь к завоеванию безусловного лидерства на этом рынке, агентство недвижимости "Женева" очень серьезно относится к своим этическим обязательствам. Доверие сотрудников Агентства, его клиентов и партнеров, а также административных органов может быть завоевано и удержано только при условии, что Агентство действует в соответствии с принципами открытости и честности. Для деятельности Агентства его репутация имеет первостепенное значение.

Данный Кодекс определяет политику Агентства, обосновывая поведение каждого сотрудника по отношению к своей компании, своим коллегам, клиентам и партнерам.

Сфера действия Кодекса

Данный этический кодекс касается всех сотрудников Агентства и относится ко всем сторонам его деятельности. Он является основой для более конкретных директив, инструкций и правил, которые могут быть впоследствии приняты Агентством в отношении вопросов, подпадающих под действие Кодекса.

Кодекс рассматривает следующие аспекты деятельности:

• Соблюдение законов Российской Федерации;
• Соблюдение законов конкуренции;
• Этическая практика ведения дел;
• Обязательства по заключенным сделкам и установленные правила ведения документации;
• Уважение к людям.

Также Кодекс касается следующего ряда ключевых аспектов индивидуальной ответственности, которая возлагается на каждого сотрудника агентства недвижимости "Женева":

• Использование и защита имущества и информации Агентства;
• Собственность Агентства и ресурсы;
• Конфликт интересов сотрудников и Агентства.

1. СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Агентство недвижимости "Женева" и его сотрудники должны соблюдать законы Российской Федерации. При этом соблюдение законов должно сочетаться с высокими этическими стандартами, принятыми в агентстве недвижимости "Женева".

Соблюдение законов является абсолютным требованием для агентства "Женева" и ее сотрудников. Предполагается, что каждый сотрудник Агентства знаком с законами в том объеме, который необходим для его или ее работы, а руководство должно следить за тем, чтобы сотрудники были должным образом обеспечены необходимыми инструкциями и советами.

Вопросы, с которыми сталкиваются сотрудники Агентства в своей работе, могут быть достаточно сложными с юридической точки зрения, тем не менее, все сотрудники Агентства должны уметь правильно оценивать создавшуюся обстановку, используя здравый смысл и соблюдая соответствующие требования, а в случаях, когда они не уверены, как поступить, обязательно обращаться за советом к руководству или своим коллегам-юристам.

2. СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНОВ КОНКУРЕНЦИИ

Агентство недвижимости "Женева" и его сотрудники должны уважать принципы и правила справедливой конкуренции и не должны нарушать соответствующие законы конкуренции.

Свободная и открытая конкуренция очень важна. Поэтому агентство "Женева" придает особое значение тому, чтобы все ее сотрудники проявляли максимально уважительное отношение к своим конкурентам и партнерам, знали и соблюдали законы конкуренции.

Законы конкуренции относятся ко всем деловым соглашениям, независимо от их формы, а также к поведению в вопросах бизнеса вообще.

Некорректное поведение по отношению к конкурентам, партнерам и коллегам

Сотрудники Агентства никогда не допускают никакую форму некорректного отношения сотрудников Агентства по отношению к своим конкурентам, партнерам и коллегам.

Запрещенные соглашения и договоренности

Запрещены любые соглашения между конкурентами, имеющие своей целью координацию поведения на рынке. Сюда в частности входят:

• соглашения, устанавливающие цену, и другие мошеннические соглашения, влияющие на условия работы Агентства;
• соглашения о распределении территории, клиентов.

Доминирующее положение на рынке или монополизация

Злоупотребление доминирующим положением на рынке или монополизация на рынке определенных услуг являются незаконными. Это относится к поведению, в результате которого доминирующее положение на рынке используется для устранения конкурентов или нанесения вреда свободной конкуренции каким-либо другим способом, причиняющим ущерб клиентам.

3. ЭТИЧЕСКАЯ ПРАКТИКА ВЕДЕНИЯ ДЕЛ

Агентство недвижимости "Женева" и его сотрудники должны соблюдать безукоризненную этику ведения бизнеса как внутри Компании, так и во внешнем окружении

Нарушение интересов одной их сторон сделки

Представляя своих клиентов, сотрудники Агентства всегда стремятся защищать интересы клиентов и действовать во имя этих интересов. Однако, при этом сотрудники Агентства не могут нарушать интересы других сторон и действовать нечестно в их отношении.

Предоставление некорректной информации

Недопустимо какое-либо искажение или сокрытие информации, касающееся объекта сделки, со стороны сотрудников Агентства. В то же время сотрудники Агентства не уполномочены заниматься выявлением скрытых дефектов объектов сделки и консультированием по вопросам, выходящим за рамки их компетенции.

Сокрытие информации от коллег

Сотрудники Агентства не могут скрывать от своих коллег рабочую информацию кроме тех случаев, когда это наносит ущерб интересам клиента.

Сокрытие сделки сотрудником от Агентства

Ни один сотрудник Агентства не может скрывать от Агентства проведение сделки и получать комиссионные в обход своей компании.

Личная заинтересованность сотрудника в совершении сделки

Сотрудники Агентства не вправе иметь личную заинтересованность в совершении сделок и совершать их от своего имени или представлять интересы членов своих семей, друзей или компаний, в деятельности которых они имеют личную заинтересованность.

Подкуп должностных лиц

Ни один сотрудник Агентства не может делать никаких незаконных платежей или выплат «благодарности», или предлагать другие предосудительные денежные вознаграждения должностным лицам с целью получения от них деловых или других услуг.

Предложение и получение подарков, услуг, угощения и развлечений

Агентство "Женева" не предлагает и не делает никаких подарков, не оказывает никаких неоплаченных услуг, предназначенных для личного использования каким-либо лицом, или сотрудником, или агентом другой компании, организации или правительственной структуры в обмен на решения или отношение особой благоприятности с точки зрения бизнеса.

Ни один сотрудник Агентства не должен стремиться получить материальную выгоду или принимать подарок, угощение и развлечения или личную услугу от должностных или третьих лиц, которые предположительно имеют значительное влияние на совершаемые сделки.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ЗАКЛЮЧЕННЫМ СДЕЛКАМ И УСТАНОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ

Сотрудники Агентства должны обеспечивать, чтобы в рамках их деловой активности агентство недвижимости "Женева" должным и своевременным образом осуществляло свои обязательства по заключенным сделкам и не нарушало договоренностей. Ни один сотрудник Агентства не должен накладывать на Агентство обязательств, которые находятся вне сферы служебной компетенции этого сотрудника.

Документация по всем сделкам и весь учет должны вестись так, чтобы было ясно видно и четко определено, каков истинный характер и размер сделок, чтобы классификация и учет осуществлялись должным и своевременным образом, а записи в бухгалтерских книгах велись с соблюдением соответствующих установленных правил ведения учетной документации.

Ни одна регистрация, запись, ни один отчет или документ не могут быть фальсифицированными, искаженными, неправильно адресованными, неполными, они не могут быть изъяты и не должны намеренно вводить в заблуждение. Такие нарушения влекут за собой личную ответственность, как гражданскую, так и уголовную, а также могут быть причиной санкций против агентства недвижимости "Женева". Предполагается, что все сотрудники Агентства будут придерживаться установленных внутренних правил и процедур и обеспечат точность и надежность всех финансовых документов и отчетов.

В отношении предлагаемых сделок сотрудники должны использовать ту свободу, которая предоставлена им при выполнении их служебных обязанностей, соблюдая при этом букву и дух процедуры утверждения и распределения полномочий, установленной Агентством. Любое сомнение по поводу того, что предлагаемая сделка может превысить индивидуальные полномочия сотрудника агентства, необходимо немедленно довести до сведения руководства. Ни один сотрудник Агентства не должен накладывать на Компанию обязательств вне сферы своей служебной компетенции или неправильно представить какому-либо третьему лицу сферу своей компетенции.

5. УВАЖЕНИЕ К ЛЮДЯМ

Каждый сотрудник Агентства вправе рассчитывать на справедливое, вежливое и уважительное отношение со стороны своих руководителей, подчиненных и людей, равных себе по положению. Агентство недвижимости "Женева" не потерпит дискриминации по причине расовой, религиозной, национальной принадлежности, убеждений, пола, трудоспособности, возраста, семейного положения.

Поведение всех сотрудников должно соответствовать букве и духу этих принципов. Любой человек, который считает, что он стал объектом дискриминации или беспокоящих действий, должен сообщить о происшествии и обстоятельствах дела либо своему непосредственному руководителю, либо руководителю кадровой службы, либо другому старшему по рангу руководителю. Они проследят, чтобы этот инцидент был расследован беспристрастно и конфиденциально.

Сотрудники Агентства гарантируют индивидуальный подход и профессиональное обслуживание каждому клиенту независимо от его расовой, религиозной, национальной принадлежности, убеждений, пола, трудоспособности, возраста или семейного положения.

Агентство "Женева" ценит индивидуальность, разнообразие и творческий потенциал, которые сотрудники привносят в его бизнес, и поддерживает постоянное развитие их деловых качеств и способностей. Суждение о людях с целью их найма на работу, развития или продвижения должно осуществляться, исходя из способностей и потенциала каждого конкретного человека и в связи с потребностями его работы. Эти суждения не должны принимать во внимание ни один аспект, не связанный с выполнением данной работы. В целом успех и достижения Агентства зависят от личных способностей сотрудников и результатов выполняемой ими работы.

6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ЗАЩИТА ИМУЩЕСТВА И ИНФОРМАЦИИ АГЕНТСТВА

Хорошая практика ведения дел предусматривает осмотрительное использование и защиту имущества агентства недвижимости "Женева". Любая информация, генерируемая на фирме в процессе ведения бизнеса, включая производственные данные, информацию о затратах, ценах, объемах заключенных сделок, прибыли, клиентах и методах ведения дел, является собственностью Агентства. Если только это не требуется по закону, данную информацию нельзя без соответствующих полномочий раскрывать за пределами Агентства.

Сотрудники Агентства, которые получают или имеют доступ к деловой конфиденциальной информации агентства "Женева", не имеют права передавать эту информацию третьим лицам (включая друзей и членов семьи) или как-либо еще использовать такую информацию не в целях бизнеса. Более того, они должны предпринять разумные меры, чтобы гарантировать защиту информации и секретов ведения Агентством бизнеса.

7. КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ СОТРУДНИКОВ И АГЕНТСТВА

Деловые операции должны осуществляться при полном соблюдении интересов агентства недвижимости "Женева".

Сотрудники Агентства не могут без ведома руководства работать где-либо еще, поскольку такая работа может помешать полноценному выполнению их служебных обязанностей. Они также должны избегать любой ситуации или действий, которые могут привести к конфликту их личных интересов и интересов Агентства.

Никто, ни частное лицо, ни коммерческая организация или компания, имеющие связи с каким-либо сотрудником агентства недвижимости "Женева", не могут извлекать незаконную выгоду благодаря своим связям с этим сотрудником Агентства или в результате положения этого сотрудника на фирме. Более того, ни один из сотрудников Агентства не может любым незаконным способом извлекать личную выгоду.

Любой сотрудник, желающий знать, явится ли его деловой интерес за пределами Агентства случаем конфликта интересов, должен заранее спросить об этом своего непосредственного руководителя.

Соблюдение Кодекса и претворение его в жизнь

Каждый сотрудник получит копию данного Этического кодекса и должен соблюдать его и все директивы, инструкции и правила, предназначенные для претворения данного Кодекса в жизнь, которые были доведены до сведения всех сотрудников. Руководство должно контролировать соблюдение Кодекса . Данный Кодекс должен стать неотъемлемой частью условий найма на работу в агентство недвижимости "Женева".

Агентство "Женева" настаивает на полном соблюдении данного Кодекса, а также всех директив, инструкций и правил, принятых с целью претворения данного Кодекса в жизнь. Несоблюдение Кодекса поведения сотрудниками Агентства может повлечь дисциплинарные взыскания, включая увольнение.

Заключение

Данный Этический кодекс устанавливает нормы поведения, которые позволят Агентству и его сотрудникам поддерживать свое высокое положение и доверие клиентов и партнеров.

Соблюдение данного Кодекса всеми сотрудниками чрезвычайно важно для успешной деятельности агентства недвижимости "Женева".